餃子の王将店舗での冷蔵庫内写真と店内迷惑行為の公開
餃子の王将で、従業員が冷蔵庫に入った写真を公開し、別店舗では客が店内で公序良俗に反する行為を撮影・投稿。衛生・店舗管理への批判を受け、営業停止、閉店検討、損害賠償請求方針が示された。
X食品・飲食不適切表現通常投稿
▤
概要
何が起きた？2013年9月、餃子の王将を運営する王将フードサービスで、店舗内の不適切な写真が相次いで問題となった。新潟近江店では従業員が冷蔵庫に入った写真をネット上に公開。金沢片町店では、客が従業員の制止にもかかわらず、店内で公序良俗に反する行為を行い、その様子を撮影して公開した。従業員による衛生設備への侵入と、客による店内撮影・迷惑行為が別案件として広がり、店舗の衛生管理、顧客対応、撮影を止められなかった現場管理が批判された。会社は謝罪し、金沢片町店を営業停止としたほか、閉店や損害賠償請求も検討した。
PRO ANALYSIS
「なぜ炎上したか」と再発防止ポイントはPRO限定です
炎上原因の構造分析と、公開前に確認すべき具体的なチェックポイントを閲覧できます。
◯
企業の対応
その後どうしたか？王将フードサービスは2013年9月3日に謝罪。従業員が冷蔵庫に入った新潟近江店について事実確認と衛生対応を行い、別途、客による不適切行為が撮影された金沢片町店は営業を停止した。会社は該当店舗の閉店も検討し、行為を行った客への損害賠償請求を検討すると説明した。