しまむら店舗での顧客による店員への土下座強要画像投稿
衣料品店の顧客が、商品返品をめぐる対応の過程で店員に土下座を求め、その様子を撮影してTwitterへ投稿。顧客対応の適否を超え、従業員への過剰要求と店舗内撮影の是非が社会的批判を受けた。
X小売企業対応・二次炎上通常投稿
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概要
何が起きた？2013年9月3日、北海道札幌市のしまむら苗穂店で、顧客が店員に土下座を求め、その様子を携帯電話で撮影した画像をTwitterへ投稿した。投稿画像が9月21日に広く拡散し、店員を公衆の面前で謝罪させた行為、店舗内での撮影、従業員に対する過剰な要求が問題視された。ネット上では、顧客の主張そのものよりも、店員に土下座をさせて公開した行為への批判が強まり、企業側の顧客対応や従業員保護のあり方にも関心が集まった。しまむらは個人的な事案として詳細コメントを控えた一方、投稿者側は捜査対象となった。
PRO ANALYSIS
「なぜ炎上したか」と再発防止ポイントはPRO限定です
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企業の対応
その後どうしたか？しまむらは、報道機関の取材に対して個人的な事案としてコメントを控える姿勢を示した。投稿者の行為については後に警察が捜査し、強要容疑での逮捕・書類送検などに発展したと報じられた。企業による詳細な公式説明や再発防止策の公表は限定的だった。