ANAメールマガジンへの公開前テスト文面の誤配信
ANAが会員向けメールマガジンで、件名「需要喚起2」、本文「sample2」という公開前のテスト文面を誤って配信した。受信者が不審メールと受け止め、TwitterやFacebookで話題化。ANAは外部委託先の誤配信として謝罪した。
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概要
何が起きた？2014年7月3日、ANAのメールマガジン会員に、件名が「需要喚起2」、本文が「sample2」とだけ記載されたメールが届いた。内容が通常の販促メールと異なり、公開前のテスト文面とみられたため、受信者が不審に感じ、TwitterやFacebookで『誤配信ではないか』と投稿した。ANAは同日、メール配信企業のミスによる誤配信であり、ウイルスなどが原因ではないと説明して謝罪した。広告プラットフォームの地域・年齢ターゲティング事故ではないが、マーケティング配信における公開前素材の誤送信、テスト環境と本番環境の分離、送信承認の不備という観点で、配信事故の典型例に該当する。
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企業の対応
その後どうしたか？ANAは公式サイトで、メールマガジン会員にテスト用の件名・本文が誤配信されたことを説明し、謝罪した。原因はメール配信企業による誤配信で、ウイルスなどによるものではないとされた。確認できる範囲では、メール配信の停止や個別の被害補償より、原因説明と謝罪が中心となった。