アパホテル客室内の歴史書籍設置と公式見解発信
アパホテルの客室に、南京事件や旧日本軍の慰安婦問題を否定する内容を含む代表者執筆の書籍が置かれていることを旅行者の動画がSNSで紹介。政治的主張の持ち込みと訪日客への配慮不足が批判され、海外団体旅行の取り扱いにも影響した。
その他不動産不適切表現ブランディング
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概要
何が起きた？2017年1月、訪日中国人旅行者がアパホテル客室内に置かれていた書籍を撮影し、中国の動画・SNSプラットフォームで公開した。書籍はアパグループ代表の著作で、南京事件や慰安婦問題に関する否定的な記述を含んでいたため、中国語圏を中心に急速に拡散した。アパグループは1月17日付で公式声明を公表し、書籍の内容は著者の歴史認識であり、撤去しない方針を示した。これに対し中国国家観光局は、同社の対応を問題視し、旅行会社にアパホテルとの提携中止を要請した。事案は客室備品の選定にとどまらず、企業トップの政治的・歴史的主張を宿泊サービスの場で顧客に提示した事例として、海外SNSと報道を通じて国際的な批判に発展した。
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企業の対応
その後どうしたか？アパグループは公式サイトで、書籍は著者が資料を分析して導いた見解であり、言論・表現の自由が保障される日本で撤去する考えはないと説明した。その後、中国国家観光局が旅行会社に提携中止を要請し、冬季アジア大会では中国・韓国選手団の宿泊先変更が報じられた。書籍の恒久撤去や全面的な謝罪は確認できない。