ミスタードーナツ公式Twitterへの競馬投稿誤爆
ミスタードーナツの公式Twitterに、商品や店舗情報とは無関係な競馬に関する投稿が掲載された。乗っ取りも疑われたが、外部委託先の担当者が趣味の投稿を公式アカウントへ誤って投稿したと判明し、削除と謝罪に至った。
X食品・飲食その他通常投稿
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概要
何が起きた？2017年10月28日、ミスタードーナツの公式Twitterアカウントから、店舗や商品とは関係のない競馬に関する投稿が行われた。フォロワーからはアカウント乗っ取りを疑う声も出たが、ダスキンは後日、投稿業務を委託していた外部企業の担当者が、自身の趣味に関する投稿を誤って公式アカウントへ投稿したと説明した。さらに、プロフィールに記載されていた「広報担当8年目、32歳独身のナツ美」は実在する担当者ではなく、アカウント上の設定だったことも報じられた。誤投稿そのものに加え、公式アカウントの運用主体が利用者の想定と異なっていたことが、企業公式SNSの透明性や管理責任をめぐる議論につながった。
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企業の対応
その後どうしたか？投稿を削除し、2017年10月30日に謝罪した。ダスキンは、投稿業務の一部を外部企業へ委託していたこと、委託先担当者の誤操作が原因だったことを説明。騒動を受け、公式アカウントの運用体制を見直す方針を示したが、具体的な委託先変更や自社運用化の内容は公表しなかった。