侍エンジニア塾による批判記事の検索結果削除申請とキャンペーン表示の説明不足
プログラミングスクール運営会社が、自社を批判するブログ記事についてGoogleに著作権侵害申請を行い、検索結果から除外させた。キャンペーン表示の不適切さに加え、批判記事の削除を試みた対応が隠蔽と受け止められ、謝罪に至った。
Web広告教育企業対応・二次炎上広告
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概要
何が起きた？2018年10月、プログラミングスクール「侍エンジニア塾」を運営する株式会社侍のサイト上のキャンペーン表示について、不適切な記載があるとの指摘が広がった。さらに同社が、自社を批判するブログ記事に対して著作権侵害を理由とするDMCA申請を行い、Google検索結果から記事を除外させていたことが報じられた。批判を受け、同社はキャンペーン表示と検索結果削除申請について公式に謝罪した。説明の不備を補うより先に批判情報を見えにくくする対応が、二次炎上を招いた。
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企業の対応
その後どうしたか？同社はキャンペーン表示に不適切な記載があったとして公式サイトで謝罪し、問題の表示を修正した。その後、批判記事に対するGoogleへの削除申請についても謝罪し、申請を取り下げたと説明した。批判記事の検索結果を消す対応ではなく、表示内容と自社の説明を正面から検証すべきだった事例である。