TSUTAYAアルバイトによる顧客情報暴露を示唆する投稿
店舗アルバイトが、接客中に聞いた顧客の会話への反発から、個人情報を扱う立場を利用して氏名や性癖を暴露できる旨をTwitterに投稿。顧客情報管理への不安が広がり、TSUTAYAが謝罪と事実確認を行った。
X小売個人情報通常投稿
▤
概要
何が起きた？2018年11月、愛知県東海市のTSUTAYA店舗アルバイトスタッフが、店内で顧客が特定の音楽グループについて話していたことに反発し、Twitter上で、勤務先で扱う顧客情報を利用して氏名や性癖などを暴露できる旨の投稿を行ったと報じられた。投稿は、実際に顧客情報を取得・公開したと断定する内容ではなかったものの、個人情報へアクセスできる立場を示唆したため、顧客のプライバシーと店舗の情報管理体制への不安を招いた。TSUTAYAは11月16日付で公式に謝罪し、顧客の特定・情報流出は確認されていないと説明した。
PRO ANALYSIS
「なぜ炎上したか」と再発防止ポイントはPRO限定です
炎上原因の構造分析と、公開前に確認すべき具体的なチェックポイントを閲覧できます。
◯
企業の対応
その後どうしたか？TSUTAYAは公式サイトで謝罪し、顧客情報を特定・流出させる趣旨の投稿があったと説明した。一方、顧客の特定や個人情報流出の事実はないと公表。加盟企業、社員、アルバイトへの啓発教育と顧客情報の取り扱いに関する再確認を進めた。