公式Twitterの担当者交代をめぐる私的投稿と投稿削除
小湊鐵道の公式Twitterで、担当者の個人的な不満や社内事情と受け取られる投稿が続き、その後に過去投稿が削除された。会社は管理体制の不備を認めて謝罪し、運用ガイドライン制定と担当者交代を行った。
Xその他企業対応・二次炎上通常投稿
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概要
何が起きた？2020年5月、小湊鐵道の公式Twitterで、従来の担当者による個人的な見解や社内の人事・運用事情と受け取られる投稿が相次いだ。5月12日には過去の投稿やデータが削除され、5月13日には関連報道が広がった。会社は5月14日、Twitter上のデータ削除について謝罪し、会社の指示ではないとして調査を開始。5月20日には、公式アカウントの運用ルールや管理体制の不足が一連の事象の要因だったと説明した。担当者を交代し、ガイドライン・社内規定・パスワード管理などを整備したうえで、6月30日に投稿を再開した。
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企業の対応
その後どうしたか？会社は2020年5月14日と5月20日に公式サイト・公式Twitterで謝罪し、社内のSNS運用ルールや管理体制が欠落していたと説明した。担当者を交代し、アカウントのパスワード管理や運用ガイドラインを整備。2020年6月30日に投稿を再開した。