ドン・キホーテ公式Instagramの「何を盗んだことがある」投稿
ドン・キホーテの公式Instagramで、利用者に「ドンキで何盗んだことある？」と尋ねる投稿が公開された。万引きや窃盗を想起させ、企業公式アカウントとして不適切との批判が拡散し、投稿は削除された。
Instagram小売不適切表現ブランディング
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概要
何が起きた？2020年8月31日、ドン・キホーテの公式Instagramアカウントの一つで、「みんなはドンキで何盗んだことある？」という趣旨の投稿が行われた。投稿は、若年層向けに親しみやすく、やや攻めた内容を目指した企画とみられるが、店舗での商品窃盗や万引きを連想させる表現だったため、企業公式アカウントが犯罪行為を軽く扱っているとの批判がSNS上で広がった。投稿は削除されたが、企業の遊び心と犯罪を想起させる表現の境界、担当者の裁量と承認体制が論点となった。
PRO ANALYSIS
「なぜ炎上したか」と再発防止ポイントはPRO限定です
炎上原因の構造分析と、公開前に確認すべき具体的なチェックポイントを閲覧できます。
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企業の対応
その後どうしたか？問題の投稿は削除された。報道で確認できる範囲では、投稿削除以外の詳細な公式説明や再発防止策は確認できない。公式アカウントの企画運用における若年メンバーの関与や、投稿前の承認体制が問題となった。