従業員による匿名自社商品PR投稿
オルビス従業員が身分を明かさず、インフルエンサーとして自社とグループ会社の商品を紹介していたことが判明。一般消費者の口コミに見える投稿が企業関係者による宣伝だったため、ステマ疑惑と企業倫理への批判が広がり、公式謝罪に至った。
X美容ステマ・広告表示インフルエンサー施策
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概要
何が起きた？2021年1月、化粧品会社オルビスの従業員が、個人のインフルエンサーアカウント上で自社およびグループ会社ポーラの商品を紹介していたことが問題になった。投稿では企業との雇用関係を明示せず、一般の美容インフルエンサーによる自主的な口コミのように見える状態で商品を評価していたと報じられた。SNS上では、広告主との関係を隠した宣伝ではないか、フォロワーの信頼を利用しているのではないかとの批判が拡散した。オルビスは公式Twitterで事実を認め、従業員が身分を明かさずに投稿していたことについて謝罪した。2021年当時、日本ではステマそのものへの明確な行政規制は未施行だったが、広告表示の透明性と企業の従業員管理が問われた事例である。
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企業の対応
その後どうしたか？オルビスは2021年1月21日、従業員が身分を明らかにせず自社およびグループ会社商品の紹介を行っていたとして、公式アカウントで謝罪した。投稿の削除や社内教育の詳細は報道時点で限定的だったが、従業員のSNS利用に関するルール整備・教育不足を認めた。