富士薬品LINE WORKSでの顧客160名一括トークルーム誤作成
富士薬品の従業員が、顧客ごとに作る予定だったLINE WORKSのトークルームを誤操作し、160名の顧客を同一ルームに登録。顧客同士がつながる状態となり、同社は退出依頼と個別連絡、運用手順の改定を行った。
LINEその他個人情報通常投稿
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概要
何が起きた？2021年3月23日、富士薬品仙台泉営業所の従業員が、LINE WORKSの友だち登録をしている顧客に新しい担当者を紹介するため、顧客ごとに個別トークルームを開設しようとした。その際、操作を誤り、160名の顧客を一つのトークルームにまとめて登録した。富士薬品は翌3月24日、公式サイトで事案を公表し、対象顧客に退出を依頼した。トークルーム内での投稿はなく、顧客の個人情報や機密情報の流出は確認されなかったとしている。一方、顧客同士が同じ業務用トークルームに入る状態が発生したため、顧客コミュニケーションにおける宛先・グループ設定の誤りとして問題化した。
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企業の対応
その後どうしたか？富士薬品は対象顧客へ個別に経緯を説明して謝罪し、誤って作成されたトークルームからの退出を依頼した。投稿は行われず、個人情報や機密情報の流出は確認されなかったと説明。再発防止として、複数人による目視ダブルチェック、業務マニュアル改定、従業員教育を実施するとした。