Mr. CHEESECAKE公式サイトの賞味期限表示
Mr. CHEESECAKEが、商品ページで冷凍保存可能期間を示す表現と購入時の残存期間を明確に区別していなかった。購入者の指摘を受けて謝罪し、表示変更と対象購入者への代替商品の追加発送を行った。
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概要
何が起きた？2022年3月、Mr. CHEESECAKEの公式オンラインショップにおける賞味期限表示が、購入者の手元に届く時点の残存期間を理解しにくいとしてSNSで問題視された。公式サイトには、冷凍状態で約6カ月保存できる旨の表現があった一方、同社は商品の安定供給のため製造後一定期間を冷凍保管してから発送していた。そのため、購入者が商品を受け取った時点での賞味期限が想定より短いケースが生じた。同社は表現が誤解を招いたと謝罪し、表示を変更。対象期間の購入者への代替商品の追加発送も行った。
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企業の対応
その後どうしたか？同社は「誤解を招く表現」だったと謝罪し、表示を「製造日より約6ヶ月」から「冷凍（-18度以下）で1ヶ月以上」へ変更した。2021年6月1日から2022年3月10日までの購入者には代替商品を追加発送すると説明した。