コーナン公式Xの当選誤通知と不適切返信
コーナンのプレゼントキャンペーンで当選者でない利用者にも誤って通知が届き、公式Xが感謝投稿に配慮を欠く返信をした。批判を受け、同社は返信内容を謝罪し再発防止を表明した。
X小売企業対応・二次炎上キャンペーン
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概要
何が起きた？2023年3月、コーナン公式Xが実施したプレゼントキャンペーンで、当選者ではない一部の利用者にも当選を知らせる内容のメールが送られた。利用者が当選したと考えて公式アカウントに感謝を投稿したところ、アカウント側が「文章読めてますか？当たったのは別の方ですよ」などと返信した。誤通知そのものに加え、困惑した利用者への説明が突き放した印象を与え、SNS上で批判が広がった。コーナン商事は3月27日、公式サイトで不適切な返信について謝罪した。
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企業の対応
その後どうしたか？同社は公式サイトで、当選者ではない利用者への返信が不適切だったとして謝罪した。誤通知の経緯や当選者への個別対応の詳細は報道で確認できる範囲に限られるが、公式Xでの配慮を欠く対応を問題として認め、再発防止を表明した。