従業員による障害者をまねた動画投稿と釈明文の二次炎上
広島マツダの従業員らが電動車いすに乗り障害者をまねる動画を撮影・SNS投稿し、障害者への侮辱として批判が拡大した。会社は謝罪したが、「揶揄するつもりはなかった」とする説明が反発を招き、謝罪文自体が二次炎上した。
TikTok自動車企業対応・二次炎上通常投稿
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概要
何が起きた？2023年4月下旬、広島マツダの従業員が、店舗内で電動車いすに乗り、障害者の動作をまねるような動画を撮影し、SNSに投稿した。動画が拡散すると、障害者を笑いの対象にした差別的行為、企業の職場風土、撮影を止めなかった周囲の従業員の責任が問題視された。同社は4月30日、公式サイトに謝罪文を掲載し、関係者への聞き取りと厳重注意を実施したと発表した。しかし、意図を否定する説明を含めたことで、行為の客観的な問題性より投稿者の内心を優先しているとの批判が広がった。企業の初動説明が被害を受けた側への配慮を欠くと、謝罪後も論点が拡大する典型例となった。
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企業の対応
その後どうしたか？同社は2023年4月30日に公式サイトで謝罪し、動画の撮影・投稿者、映っていた従業員、周囲にいた従業員への事実確認を実施したと説明した。関係従業員には厳重注意を行い、社員教育の徹底不足を認めた。一方、「障害者を揶揄するつもりはなかった」とする記載が、受け手の感じた差別性を否定する説明と受け止められ、追加の批判を招いた。