イオンシネマ公式Xによる車いす利用者対応投稿への批判
イオンシネマ公式Xが、車いす利用者の鑑賞をめぐる従業員対応を肯定的に紹介した投稿を公開した。安全面や合理的配慮を欠く対応を美談化したと批判され、同社は投稿を削除して謝罪し、対応方針を見直した。
Xエンタメジェンダー・差別表現通常投稿
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概要
何が起きた？2024年3月、イオンシネマ公式Xが、車いす利用者が映画を鑑賞する際に、従業員が抱えて座席まで運んだ事例を紹介した投稿が問題視された。投稿は従業員の親切な対応を伝える趣旨だったが、利用者の身体を複数人で持ち上げる行為は安全面の懸念があり、本人の意思確認や合理的配慮の観点から不適切ではないかとの批判が広がった。また、利用者側が自力で移動できないことを前提に、善意で負担を肩代わりした行為を美談として扱った点も問題となった。イオンシネマは投稿を削除し、公式に謝罪。施設の構造上の制約と、個別対応の可否を切り分けながら、スタッフ教育と対応の見直しを進めると説明した。
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企業の対応
その後どうしたか？公式X投稿を削除し、公式サイトで不適切な対応に関するお詫びを掲載した。投稿内容について、車いす利用者本人への確認や安全面の検討が不足していたと説明し、劇場スタッフへの教育と、障害のある顧客への対応方法の見直しを進めるとした。