女性下着に関する投稿へのアツギ公式Xアカウントの「いいね」
アツギの公式Xアカウントが、女性下着に関する性的・賛否の分かれる一般投稿へ「いいね」を付与。企業が不適切な性的文脈を支持したように受け止められ、批判が拡大した。会社は運用規程違反を認め、公式アカウントを停止した。
X小売不適切表現通常投稿
▤
概要
何が起きた？2024年3月24日、ストッキングなどを扱うアツギの公式Xアカウント「ASTIGU」が、女性の下着に関する一般ユーザーの投稿に「いいね」を付けた。投稿内容は性的な連想を伴い、賛否が分かれるものだったため、ブランド公式アカウントがその内容を支持・推奨したかのように受け取られた。SNS上では、女性向け下着を扱う企業が性的な投稿に反応することの妥当性、過去の公式アカウント運用への懸念、担当者の個人的嗜好と企業の公式見解の混同などが指摘された。アツギは反応を解除した上で社内調査を実施し、単なる担当者の操作ミスではなく、運用規程が遵守されていなかったと公表した。
PRO ANALYSIS
「なぜ炎上したか」と再発防止ポイントはPRO限定です
炎上原因の構造分析と、公開前に確認すべき具体的なチェックポイントを閲覧できます。
◯
企業の対応
その後どうしたか？アツギは2024年3月26日、社内調査の結果、SNS公式アカウントの運用規程が守られず、管理が不適切だったと発表した。ASTIGUおよびアツギ公式Xについて、投稿・リポスト・いいねなどのリアクションを当面停止し、謝罪。ソーシャルメディアポリシーの遵守、社員教育、管理体制の徹底を掲げた。