Instagram投稿のPR表記を非表示にしたWeb広告設定ミス

ロート製薬は、サプリメント「ロートV5アクトビジョンa」の販促で、商品提供を条件に消費者へ依頼したInstagram投稿をWeb広告に掲載していた。投稿自体には「#PR」や企業名などの関係性表示を付けていたが、2023年9月30日から2024年7月29日までの間、複数広告のうち1件で、画像をクリックしても投稿本文が表示されない設定になっていた。そのため、広告閲覧者は本文中のPR表記を確認できず、広告主による表示であることを判別しにくい状態が発生した。消費者庁は、広告全体として企業依頼の表示であることが明瞭でないとして、2025年3月25日に景品表示法に基づく措置命令を出した。主要な問題は投稿内容そのものより、PR表示を確認できなくする配信・表示設定の誤りと、公開前確認での見落としだった。

ロート製薬は2025年3月25日、消費者庁の措置命令を受けて謝罪し、対象広告を削除・修正した。あわせて、景品表示法改正に対応する広告表示の管理体制を見直し、掲載前審査の強化、役員・従業員への周知、再発防止策の実施を表明した。