コーナン公式Xの当選誤通知と不適切返信
X小売企業対応・二次炎上
コーナンのプレゼントキャンペーンで当選者でない利用者にも誤って通知が届き、公式Xが感謝投稿に配慮を欠く返信をした。批判を受け、同社は返信内容を謝罪し再発防止を表明した。
広告・SNS炎上事例
過去の事例から、発信リスクを学ぶ。
322 件の事例
高校生徒による東日本大震災被災者を侮辱するInstagram動画投稿
Instagram教育不適切表現
埼玉栄高校の生徒を名乗る人物が、東日本大震災の被災者を侮辱する発言を含む動画をInstagramに投稿。震災犠牲者や被災者への配慮を欠く内容として批判が拡大し、学校が謝罪と再発防止教育を表明した。
串カツ田中店舗における期限切れ食材使用とハラスメント疑惑の拡散
X食品・飲食企業対応・二次炎上
元従業員とみられる人物のSNS投稿を起点に、店舗での期限切れ食材の使用や従業員への不適切な言動が指摘された。運営会社が一部事実を認め、謝罪と店舗運営・教育体制の見直しを表明した。
回転寿司店内でのしょうゆボトルなめ動画拡散と顧客衛生不安
X食品・飲食不適切表現
来店客が回転寿司店内でしょうゆボトルの注ぎ口をなめる動画を撮影し、SNSで拡散。衛生管理と店舗設備への不安が広がり、運営会社は全店調査、消毒、提供方法の変更、刑事・民事の両面での対応を表明した。
FNS歌謡祭直前SPの卒業時期テロップ誤表記
TVCMエンタメ不適切表現
フジテレビの番組「FNS歌謡祭直前SP」で、乃木坂46・齋藤飛鳥氏の卒業時期について事実確認前の内容をテロップ表示した。番組公式Twitterは翌日に訂正・謝罪し、情報確定前の字幕制作が問題になった。
くら寿司店舗における迷惑動画拡散後の外食業界対応不足
TikTok食品・飲食不適切表現
2022年、くら寿司など外食チェーンで店舗内のいたずら動画がSNSで拡散し、衛生・接客への不安が社会問題化した。くら寿司は過去事案を含む経験を踏まえ、店舗運営とSNS利用の管理が問われたが、公開資料で確認できる最終対応は全社的な注意喚起・再発防止の強化に限られた。
ポケモン公式Twitterによる藤田ニコル氏の氏名誤表記
X小売不適切表現
ポケモン公式Twitterがコラボ商品を告知する際、藤田ニコル氏の「ニ」を漢数字の「二」と誤表記した。利用者の指摘後、公式アカウントは訂正・謝罪したが、見分けにくい誤りだったため投稿自体も広く拡散された。
花王メリットの国際カミングアウトデー投稿
X小売ジェンダー・差別表現
花王のシャンプーブランド「メリット」公式Twitterが、国際カミングアウトデーの意味を十分理解しないまま、ブランド名に絡めた投稿を実施。LGBTQの当事者が安全に自分を明かす日を販促的に扱ったとして批判され、花王は投稿の不適切さを認めて謝罪した。
阪神タイガース公式Twitterの球団名誤表記
Xエンタメ不適切表現
阪神タイガース公式Twitterが、引退する糸井嘉男選手のメッセージ動画を告知する際、古巣の「オリックス・バファローズ」を誤って表記した。約1時間後に訂正・謝罪し、球団名など固有名詞の校正不足が批判された。
吉野家常務の「生娘をシャブ漬け」マーケティング発言
その他食品・飲食ジェンダー・差別表現
吉野家の常務取締役が早稲田大学の社会人向け講座で、若い女性を対象とする自社戦略を「生娘をシャブ漬けにする」と表現。女性蔑視、地方出身者への侮辱、薬物を連想させる不適切発言として批判され、同社は謝罪後に常務を解任した。
神戸市長による職員批判を含む私的Twitter投稿
X行政・自治体不適切表現
神戸市長が自身のTwitterで、市職員の対応を批判する趣旨の投稿を行い、「ふんぞりかえって市民の意見に耳を貸さない」などの表現が問題視された。市長自身の発信だったため、行政トップによる職員・市民への姿勢として批判が広がり、本人が陳謝した。
吉野家「魁!!吉野家塾」名入り丼の応募条件後出し変更
Web広告食品・飲食不適切表現
吉野家が長期間の利用で獲得できる名入り丼キャンペーンで、当初サイトに明記していなかった「本名限定」の条件を後から適用した。利用者がSNSで問題を指摘し、吉野家は謝罪して本名以外の名前も受け付けるよう条件を改めた。
TikTokによるTwitterインフルエンサー施策の広告表示不備
XIT・通信ステマ・広告表示
TikTok Japanが2019年から2021年にかけ、計20人のTwitterインフルエンサーに約7600万円を支払い、TikTok関連投稿を依頼していたことが判明した。広告目的と評価され得る投稿に広告表示がなく、ステマとの批判を受け、同社は謝罪、動画削除、担当チーム解体などを行った。
ピザハット従業員による厨房内TikTok撮影と生地接触
TikTok食品・飲食不適切表現
ピザハット東大阪吉原店で、従業員が厨房内でマスクを外し、素手でピザ生地に触れる様子などを撮影した動画が拡散。衛生管理、勤務中のスマートフォン利用、店内撮影が問題となり、店舗消毒と全店教育が実施された。
にじさんじ公式YouTube番組の企業取材演出ミス
YouTubeエンタメ不適切表現
にじさんじの公式YouTube番組で、取材先企業に対する配慮を欠く演出や出演者の言動が公開された。企業への敬意を欠く内容として批判が広がり、運営会社は取材先に謝罪し、動画内容と制作体制を見直すと表明した。
品川駅「今日の仕事は、楽しみですか。」広告の配慮不足
Web広告IT・通信不適切表現
AlphaDriveが品川駅構内のデジタルサイネージに「今日の仕事は、楽しみですか。」などのコピーを大量掲出。通勤者を励ます意図に反し、仕事に悩む人を追い詰める、満員電車の利用者を揶揄する表現だと批判され、翌日に広告が終了した。
千葉県警の女性キャラクター交通安全動画削除
YouTube行政・自治体ジェンダー・差別表現
千葉県警が松戸市のご当地VTuberを起用した交通安全啓発動画をYouTubeで公開したところ、キャラクターの衣装や演出が性的・女性蔑視的だとの抗議が発生した。県警は動画を削除し、啓発表現の妥当性が問われた。
緊急事態宣言中の人気YouTuber大規模宴会参加
YouTubeエンタメ企業対応・二次炎上
緊急事態宣言下に、人気YouTuberら多数が誕生日会を兼ねた飲酒宴会に参加していたと報じられた。企業案件や広告で起用される出演者の行動として不適切との批判が広がり、所属事務所や参加者が謝罪し、活動自粛や契約・広告上の影響が生じた。
CoCo壱番屋従業員による休憩室内の不衛生動画投稿
その他食品・飲食不適切表現
CoCo壱番屋のフランチャイズ店舗で、従業員が休憩室で食事中に別の従業員が不適切な動作をする動画を撮影・投稿。顧客提供品と同じカレーをめぐる衛生不安から、店舗の一時営業停止と再教育に至った事例。
店舗従業員によるシェイクをなめる動画の投稿
Instagram食品・飲食企業対応・二次炎上
ドミノ・ピザの従業員が店舗内で商品調理器具を使ってシェイクをなめる動画を撮影し、SNSに投稿した。衛生管理への不安が広がり、同社は謝罪、関係従業員の解雇、器具廃棄、法的措置の検討を行った。
ドミノ・ピザ従業員による調理器具を使った不衛生動画投稿
その他食品・飲食不適切表現
ドミノ・ピザの従業員が、商品調理後に残ったシェイクを調理器具で口にする様子を撮影し、SNSへ投稿。食品衛生と店舗内撮影が問題となり、従業員の解雇、器具廃棄、法的措置の検討に至った事例。
韓国苑アルバイトによる調理機器への直接接触動画投稿
TikTok食品・飲食不適切表現
焼肉店「韓国苑」のアルバイト従業員が、調理場でホイップクリームを口に流し込んだり、ソフトクリーム製造機に直接口をつけたりする動画をTikTokに投稿。衛生面と従業員管理が問題視され、運営会社が謝罪した事例。
公認VTuber事業の中止と公式発信の管理不備
X行政・自治体企業対応・二次炎上
中城村公認VTuberの不適切投稿を受け、村と委託事業者は投稿削除・謝罪に続き、運用ルールと事前確認の不備を認めた。公的キャラクターの発信管理だけでなく、委託事業の目的・費用対効果・責任分界への批判が広がり、事業中止となった。
日本テレビ「スッキリ」アイヌ民族への不適切表現放送
TVCMエンタメジェンダー・差別表現
日本テレビの情報番組「スッキリ」がアイヌ民族の女性を扱う映像を紹介した際、アイヌ民族を傷つける不適切な表現を放送した。SNSや関係団体から批判が広がり、番組と日本テレビが謝罪し、再発防止を表明した。
小布施町公式キャラクターによる新型コロナ対策を否定する投稿
X行政・自治体不適切表現
小布施町の公式キャラクター「おぶせくりちゃん」のTwitterで、「コロナはただの風邪」など、感染拡大防止策と矛盾する趣旨の投稿やリツイートが続いた。町の公式見解と誤認され、感染症への配慮を欠くとして批判が広がった。
リカちゃんの個人情報暴露を想起させる公式Twitter投稿
X小売不適切表現
タカラトミー公式Twitterが、実在の女児への犯罪を連想させる「個人情報暴露」系の表現をリカちゃんのプロフィール紹介に用いた。子ども向けブランドによる不適切な企画として批判が広がり、投稿削除と謝罪、公式アカウントの新規投稿停止に至った。
ドン・キホーテ公式Instagramの「何を盗んだことがある」投稿
Instagram小売不適切表現
ドン・キホーテの公式Instagramで、利用者に「ドンキで何盗んだことある？」と尋ねる投稿が公開された。万引きや窃盗を想起させ、企業公式アカウントとして不適切との批判が拡散し、投稿は削除された。
宇都宮市議による次亜塩素酸ナトリウム飲用動画
YouTube行政・自治体不適切表現
宇都宮市議がSNS動画で、次亜塩素酸ナトリウムを飲むと新型コロナに効く趣旨の誤情報を発信した。健康被害を招くおそれがあるとして問題視され、議員は謝罪し、議長から厳重注意を受け、当面SNS発信を控えた。
愛知県警公式Twitterの新型コロナ誤情報投稿
X行政・自治体不適切表現
愛知県警が公式Twitterで、10秒間息を止められれば新型コロナ感染の可能性が低いという誤った情報を発信した。WHOの見解と異なる内容だったため問題視され、県警は数時間後に訂正・謝罪し、投稿を削除した。
WEGO店舗公式Twitterによる不適切投稿のリツイート
X小売企業対応・二次炎上
WEGOダイバーシティ東京プラザ店の公式Twitterが、排泄物に関する不適切な個人投稿をリツイート。店舗公式アカウントの管理不備が批判され、同店はリツイートを削除して謝罪したが、乗っ取りの有無や原因は特定できないと説明した。