富士通直販サイトにおける架空の通常価格を用いたキャンペーン価格表示
Web広告小売誇大・優良誤認
富士通クライアントコンピューティングが直販サイトで、実際には通常販売していない価格を比較対象にし、キャンペーン価格を大幅な割引に見せた。消費者庁が有利誤認表示を認定し、措置命令・課徴金納付命令に発展した。
広告・SNS炎上事例
過去の事例から、発信リスクを学ぶ。
241 件の事例
LARME創刊10周年動画におけるシルバニア人形の焼却演出
Instagramエンタメ著作権・肖像権
女性向け雑誌LARMEの創刊10周年動画で、シルバニアファミリーの人形やドールハウスを燃やしたように見える演出が公開され、他社商品の毀損・残虐表現だと批判された。編集部は動画を削除し謝罪した。
養老乃瀧の女性トイレ掲示物における「おやじの相手」表現
その他食品・飲食ジェンダー・差別表現
養老乃瀧グループの店舗女性トイレに、女性客へ「おやじの相手」を求める趣旨の掲示物が設置されていた。女性を接待役とみなす表現だとして批判が広がり、同社は掲示物を撤去して謝罪した。
従業員による障害者をまねた動画投稿と釈明文の二次炎上
TikTok自動車企業対応・二次炎上
広島マツダの従業員らが電動車いすに乗り障害者をまねる動画を撮影・SNS投稿し、障害者への侮辱として批判が拡大した。会社は謝罪したが、「揶揄するつもりはなかった」とする説明が反発を招き、謝罪文自体が二次炎上した。
自動車販売会社従業員による電動車いす動画投稿と障害者揶揄批判
X自動車ジェンダー・差別表現
自動車販売会社の従業員が電動車いすを操作する様子をSNSに投稿。障害者を揶揄するように見える表現として批判が広がり、会社は公式謝罪、関係従業員への厳重注意、グループ内周知と再発防止策を公表した。
JO1公式Xの文字化けURLによる無関係サイト誘導
Xエンタメ誇大・優良誤認
LAPONE運営のJO1公式Xが、キャンペーン告知内のURLを文字化けしたまま投稿し、YouTubeのリンクが無関係サイトへ遷移した。約18分後に削除し、謝罪とチェック体制の見直しを公表した。
コーナン公式Xの当選誤通知と不適切返信
X小売企業対応・二次炎上
コーナンのプレゼントキャンペーンで当選者でない利用者にも誤って通知が届き、公式Xが感謝投稿に配慮を欠く返信をした。批判を受け、同社は返信内容を謝罪し再発防止を表明した。
高校生徒による東日本大震災被災者を侮辱するInstagram動画投稿
Instagram教育不適切表現
埼玉栄高校の生徒を名乗る人物が、東日本大震災の被災者を侮辱する発言を含む動画をInstagramに投稿。震災犠牲者や被災者への配慮を欠く内容として批判が拡大し、学校が謝罪と再発防止教育を表明した。
串カツ田中店舗における期限切れ食材使用とハラスメント疑惑の拡散
X食品・飲食企業対応・二次炎上
元従業員とみられる人物のSNS投稿を起点に、店舗での期限切れ食材の使用や従業員への不適切な言動が指摘された。運営会社が一部事実を認め、謝罪と店舗運営・教育体制の見直しを表明した。
回転寿司店内でのしょうゆボトルなめ動画拡散と顧客衛生不安
X食品・飲食不適切表現
来店客が回転寿司店内でしょうゆボトルの注ぎ口をなめる動画を撮影し、SNSで拡散。衛生管理と店舗設備への不安が広がり、運営会社は全店調査、消毒、提供方法の変更、刑事・民事の両面での対応を表明した。
FNS歌謡祭直前SPの卒業時期テロップ誤表記
TVCMエンタメ不適切表現
フジテレビの番組「FNS歌謡祭直前SP」で、乃木坂46・齋藤飛鳥氏の卒業時期について事実確認前の内容をテロップ表示した。番組公式Twitterは翌日に訂正・謝罪し、情報確定前の字幕制作が問題になった。
くら寿司店舗における迷惑動画拡散後の外食業界対応不足
TikTok食品・飲食不適切表現
2022年、くら寿司など外食チェーンで店舗内のいたずら動画がSNSで拡散し、衛生・接客への不安が社会問題化した。くら寿司は過去事案を含む経験を踏まえ、店舗運営とSNS利用の管理が問われたが、公開資料で確認できる最終対応は全社的な注意喚起・再発防止の強化に限られた。
ポケモン公式Twitterによる藤田ニコル氏の氏名誤表記
X小売不適切表現
ポケモン公式Twitterがコラボ商品を告知する際、藤田ニコル氏の「ニ」を漢数字の「二」と誤表記した。利用者の指摘後、公式アカウントは訂正・謝罪したが、見分けにくい誤りだったため投稿自体も広く拡散された。
ファスト映画の無断編集・投稿による映画著作権侵害
YouTubeエンタメ著作権・肖像権
映画を約10分に編集した「ファスト映画」が、権利者の許諾なく動画サイトへ投稿され、映画会社が損害賠償請求を提起した。東京地裁は2022年11月、投稿者2人に著作権侵害を理由として5億円の支払いを命じた。
公正取引委員会アンケート資料への個人情報掲載
Web広告行政・自治体個人情報
公正取引委員会が公表した実態調査資料に、アンケート回答者ら1,381名分の役職・氏名・電話番号・メールアドレスなどが含まれていたことが発覚。行政機関の公表資料から情報が閲覧可能になり、資料確認・公開前チェックの不備が問題となった。
自宅写真の無断出品によるネット広告掲載
Web広告不動産著作権・肖像権
個人宅の写真が無断で素材サイトに出品され、虚偽内容のネット広告に使用されたと所有者が指摘。素材提供会社は謝罪し、著作権者の許諾なく登録された疑いと広告利用規約違反を認め、関係者への厳正対応を表明した。
花王メリットの国際カミングアウトデー投稿
X小売ジェンダー・差別表現
花王のシャンプーブランド「メリット」公式Twitterが、国際カミングアウトデーの意味を十分理解しないまま、ブランド名に絡めた投稿を実施。LGBTQの当事者が安全に自分を明かす日を販促的に扱ったとして批判され、花王は投稿の不適切さを認めて謝罪した。
トヨタ関連サービスのソースコード公開による顧客情報漏えい可能性
Web広告自動車個人情報
トヨタの委託先が、T-Connect関連サイトのソースコードをGitHubに公開設定し、そこに含まれたアクセスキーを通じて顧客データサーバーへ接続できる状態が続いていた。メールアドレスと顧客管理番号の漏えい可能性を公表し、対象者へ通知した。
阪神タイガース公式Twitterの球団名誤表記
Xエンタメ不適切表現
阪神タイガース公式Twitterが、引退する糸井嘉男選手のメッセージ動画を告知する際、古巣の「オリックス・バファローズ」を誤って表記した。約1時間後に訂正・謝罪し、球団名など固有名詞の校正不足が批判された。
画像生成AIサービスmimicの学習データ利用懸念
XIT・通信生成AI
ラディウス・ファイブが、投稿したイラストから利用者固有の画風を生成するAIサービス「mimic」のβ版を公開。第三者作品の無断学習や画風の模倣、悪用への懸念がSNSで急速に拡散し、同社は公開翌日に全機能を停止して運営方針を見直した。
ダスキン加盟店営業車両による危険走行動画拡散
Xその他企業対応・二次炎上
ダスキンのフランチャイズ加盟店の営業車両が、兵庫県内で危険な走行をする様子を撮影され、SNS上で拡散。歩行者への危険とブランド車両による信用毀損が問題となり、加盟店への指導と警察への報告が行われた。
HIKAKIN「ヒカキン鬼ごっこ」のルール表示ミスと動画非公開
YouTubeエンタメ誇大・優良誤認
HIKAKINの大型YouTube企画で、参加者を不利にするルール上のミスが判明し、視聴者から不正ではないかとの指摘が相次いだ。本人は意図的な不正ではなく確認不足によるミスと説明し、動画を非公開にして謝罪した。
アート引越センター従業員による作業先敷地内での排便動画投稿
Xその他企業対応・二次炎上
アート引越センターの従業員が、引越作業中に顧客関係先の敷地内で排便し、処理する様子を撮影した写真・動画がTwitterに投稿された。顧客・近隣への迷惑行為と職業倫理の欠如が問題視され、会社は事実を認めて謝罪、現場の清掃・消毒と従業員への指導を行った。
スシロー「ビール半額」キャンペーンの提供不足表示
TVCM食品・飲食誇大・優良誤認
スシローが全国の店舗で生ビール半額キャンペーンを告知したが、開始前から一部店舗で品切れとなり、販売予定がない店舗にも告知が掲示された。消費者庁は後に「おとり広告」として措置命令を出し、広告表示と店舗在庫管理の不備が問題となった。
スシローのウニ・カニ広告に対するおとり広告措置命令
TVCM食品・飲食誇大・優良誤認
あきんどスシローがテレビCMや自社サイトで販売を告知したウニ・カニ商品について、実際には多くの店舗で提供できない状態が発生した。消費者庁は景品表示法違反のおとり広告と認定し、再発防止を求める措置命令を出した。
ゲーム画像・音楽の広告利用をめぐる著作権侵害和解
Web広告エンタメ著作権・肖像権
中国法人がゲームアプリ広告で、コーエーテクモのゲーム画像や音楽を無断使用した。権利者が提訴し、東京地裁の勧告を経て、侵害法人の謝罪を含む和解が成立した。広告素材の権利確認と海外事業者管理が課題となった。
JR東日本報道資料への無許諾画像掲載
Web広告自動車著作権・肖像権
JR東日本が公開した報道発表資料に、インターネット上の画像を権利者の許可なく掲載していたことが判明。公式資料での無断利用だったため、著作権管理と社内確認の甘さが批判され、同社は資料を訂正・謝罪し、教育と再発防止を表明した。
吉野家常務の「生娘をシャブ漬け」マーケティング発言
その他食品・飲食ジェンダー・差別表現
吉野家の常務取締役が早稲田大学の社会人向け講座で、若い女性を対象とする自社戦略を「生娘をシャブ漬けにする」と表現。女性蔑視、地方出身者への侮辱、薬物を連想させる不適切発言として批判され、同社は謝罪後に常務を解任した。
GビズID利用者262人分の個人情報漏えい
その他行政・自治体個人情報
デジタル庁が運用するGビズIDで、利用者が自社情報を取得する際に別企業の情報を閲覧できる不具合が発生し、2社262人分の個人情報が漏えいした。デジタル庁は対象者への連絡と謝罪、原因調査、システム改修を実施した。
吉野家「魁!!吉野家塾」名入り丼の応募条件後出し変更
Web広告食品・飲食不適切表現
吉野家が長期間の利用で獲得できる名入り丼キャンペーンで、当初サイトに明記していなかった「本名限定」の条件を後から適用した。利用者がSNSで問題を指摘し、吉野家は謝罪して本名以外の名前も受け付けるよう条件を改めた。